Современные компании применяют CRM-системы (срм программы) для оптимизации необходимых бизнес-процессов. Функционал эти программ достаточно широк (они создают необходимые отчеты, имеют статистику и аналитику, сохраняют все заявки клиентов и ведут их учет, кроме этого софт помогает вести контроль деятельности менеджеров). В целом, CRM облегчают работу всех отделов организации, помогают увеличить прибыль и снизить издержки.
Лишь малая часть компаний прибегает к созданию индивидуальной программы СРМ, абсолютное большинство пользуется уже готовыми решениями.
- EasyWeek
- S2
- Битрикс24
- NetHunt CRM
- CRM "Простой бизнес"
- amoCRM
- Мегаплан
- Pipedrive
- OkoCRM
- Как повысить эффективность CRM
Основные критерии при выборе программы
- Стоимость СРМ системы
- Включает ли функционал систему документооборота
- Интеграция с иными сервисами
- Наличие тестового периода
- Включает ли софт коллтрекинг
- Ведется работа в облаке или необходима загрузка на ПК
- Имеется ли корпоративный чат, как организован учет работы персонала.
Рейтинг CRM-систем 2022
EasyWeek
СРМ программа, имеющая возможность онлайн-записи. Кроме основного набора инструментов имеется возможность создания мини-сайта. Если же сайт уже имеется, то система предоставляет специальный виджет с функцией онлайн-записи, помогающий получить лиды.
CRM пользуется большой популярностью у медицинских организаций, компаний сферы красоты и др. сфер. Кроме всего прочего имеются мобильные приложения, разработанные для Android и IPhone.
Преимущества:
- уведомления клиентов,
- возможность записи онлайн,
- финансовый модуль,
- электронный журнал и электронный календарь,
- аналитика и статистика,
- ведение клиентской базы.
- налаженная техническая поддержка.
Минусы:
- отсутствует воронка продаж,
- отсутствие цепочек по наиболее выгодной работе с лидами.
Стоимость
Имеется пробная версия и бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Платная версия начинается от 500 рублей в месяц, оплата производится за каждого подключенного сотрудника.
S2
Это облачная CRM программа, которая сама «поймает» заявки клиентов из соцсетей, почты или сайта и грамотно распределит их по менеджерам. К тому же в системе довольно хорошо разработан документооборот.
Преимущества системы
- коллтрекинг,
- сервисы для оптимизации документооборота,
- широкий спектр работы с клиентами,
- автоматическое приветствие и уведомление клиентов,
- автоматизация расчетов заработной платы работников и бонусов,
- чат поддержки, контроль телефонных звонков.
Минусы:
- короткий тестовый период.
Стоимость:
Есть 7-дневный тестовый период. При годовой оплате цена составляет на 1 пользователя от 240 руб.
Битрикс24
Популярный в нашей стране софт, созданный для оптимизации взаимодействия с клиентской базой. Позволяет координировать поручения задачи, получать данные аналитики. Имеет как облачный вариант, так и коробочный.
Преимущества:
- Софт дает возможность планировки работы по календарю,
- Многофункциональность,
- Возможность создания АТС и виртуального номера,
- имеются чаты, бесплатная почта и т. д.
Минусы:
- достаточно сложная визуализация сервиса,
- сложный для пользователей таск-менеджер.
Стоимость
Офлайн тарифы для крупных организаций – стоимость «коробки» идет от 220000 руб. Онлайн тарифы для среднего и малого бизнеса (облачное хранилище) в среднем составляют от 1 тыс. руб. в месяц до 11 тыс. руб.
NetHunt CRM
Известный софт, легко настраиваемый под основные цели компании. Интеграция программы быстрая, каких-то дополнительных средств на обучение персонала не потребуется. Система регулирует взаимодействие с клиентами, проводит анализ деятельности всех работников организации, а также помогает управлять продажами.
Плюсы программы:
- есть мобильная версия,
- это кросс-платформенная CRM,
- быстрая адаптация под бизнес клиента,
- есть показатель продаж, также можно мониторить эффективность трудовой деятельности всего персонала,
- цена относительно невысока.
Минусы:
- Программа СРМ (CRM) не подходит для крупного бизнеса,
- нет интеграции с 1С.
Стоимость
Имеется тестовый период длительностью 14 дней. Бесплатной версии нет.
Платные тарифы:
- «Professional»
- «Professional Plus»
- «Enterprise»
Стоимость «Professional» составляет 650 рублей, «Professional Plus» стоит 750 рублей в месяц, его функционал шире предыдущей версии. 1300 рублей стоит версия «Enterprise», здесь уже пользователю предоставляется его личный менеджер, помогающий наладить работу с клиентами.
CRM «Простой бизнес»
Еще одна популярная программа СРМ (CRM), находящаяся на рынке с 2008 года. Серьезное обновление система претерпела в 2011 году, став более динамичной и эффективной.
Плюсы системы
- есть встроенный конструктор сайта,
- тестовый период составляет месяц,
- есть как платный (недорогой) так и бесплатные тарифы,
- имеется офлайн и онлайн версии,
- есть шаблоны документов под практически любую потребность,
- предоставляется внутренняя IP-телефония,
- также здесь отличная аналитика.
Минусы
- нет интеграции с 1С,
- пользователи отмечают довольно сложный дизайн.
Стоимость
Есть бесплатный и платный тарифы. Бесплатный тариф дает возможность создания до 50 задач и рассчитан максимум на пять пользователей. Платная «Коробка», в которой может работать до 30 пользователей, стоит 29990 руб. Тариф «Профи» стоит от 2999 рублей.
amoCRM
Эта СРМ система (CRM) появилась на рынке еще в 2009 году. Имеет довольно понятный интерфейс, удобную воронку продаж и IP-телефонию.
Плюсы системы
- много каналов для связи с техподдержкой,
- достаточно простой и понятный интерфейс,
- позволяет легко проводить сделки,
- помогает «дожимать» клиентов на сделку, а также удерживать их и превращать первичных клиентов в постоянных.
Минусы
- небольшой набор функций,
- имеется только облачный вариант программы,
- приобрести софт вы можете не менее чем на пол года.
Стоимость софта
Есть двухнедельная бесплатная версия. За «Базовый» тариф сроком на 1 месяц необходимо заплатить от 500 руб. Идеален для некрупного бизнеса. Весь набор инструментов системы включает тариф «Профессиональный», он наиболее дорогой из всех и стоит от 1500 руб. в месяц.
Мегаплан
Довольно раскрученный в России софт, позволяющий оптимизировать внутренние процессы. Отлично подходит для работы с клиентской базой. Система уделяет много внимания бухгалтерии и документации. Аналитика и мониторинг достижения поставленных целей здесь также на высоте.
Достоинства СРМ системы (CRM)
- Есть возможность установить «Коробку»,
- Интеграция с множеством сервисов,
- Документооборот отлично разработан,
- Имеется удобный калькулятор тарифов,
- Есть безлимитное облачное хранилище,
- Звонки клиентам можно делать прямо с сайта,
- Есть возможность проведения опросов внутри чата работников компании,
- Предоставляются специальные видеокурсы, обучающие продажам,
- Учет рабочего времени персонала.
Минусы
- Часть пользователей отмечают сложный интерфейс системы,
- Нет возможности создания сложных отчетов.
Стоимость
Сроком на 2 недели вы можете получить бесплатную версию. Имеется и «Облако» и «Коробка». Цена «Коробки» начинается от 45 тыс.руб. «Облако» обойдется вам , как минимум, в 549 руб. в месяц.
Pipedrive
CRM система, разработанная для оптимизации бизнес-процессов. Сервис помогает устанавливать необходимые задачи и цели и контролировать их выполнение. Хотя софт разработан за рубежом, он прекрасно подходит для русскоязычных компаний.
Плюсы
- Есть удобный инструмент – прогноз продаж,
- Предоставляется 1 месяц бесплатного пользования,
- Имеется интеграция с иными сервисами,
- Программа дает возможность создания сразу нескольких воронок продаж,
- Пользователь может настроить под себя систему,
Недостатки софта
- Не налажена дальнейшая работа с лидами,
- Нет IP-телефонии,
- Документооборот недостаточно разработан.
Стоимость
Может быть ежемесячная или годовая оплата. Имеются 3 основных тарифа – серебро, платина и золото. Самый недорогой стоит от 706 руб. в месяц, самый дорогой тариф обойдется вам в 4416 руб. в месяц.
OkoCRM
По оценкам пользователей данная система достаточно удобна и имеет понятный интерфейс. Дает возможность выстроить цепочку продаж с клиентами. Структурирует и отлично автоматизирует все бизнес-процессы организации.
Преимущества
- Имеется онлайн-чат,
- Автоматизация воронки продаж,
- Можно работать со сделками на канбан-доске,
- Аналитика работы персонала,
- Общаться с клиентами можно через практически любой мессенджер, для этого создано единое окно,
- Есть техподержка.
Недостатки
- Незначительное количество интеграций.
Стоимость
Имеется тестовый период на две недели.
Самый недорогой тариф стоит 1250 рублей в месяц, самый дорогой с более широким функционалом – 5600 руб.
Почему c CRM-системой нужно применять систему контроля сотрудников
Какую из CRM систем вы ни выберите, дополнительно к ней стоит применять систему контроля сотрудников.
Причины для этого следующие:
- Даже в том случае, когда в организации внедрена программа СРМ (CRM), часть сотрудников могут вести переписку в личной почте, в соцсетях, мессенджерах (Телеграм, Ватсап, Скайп и т.д.). Поскольку эта переписка не будет своевременно фиксироваться, а значит, есть риск того, что она может быть утеряна, а вместе с ней и важная информация.
- Всегда есть риск того, что один из менеджеров (продавцов) может увести клиента и отработать с ним самостоятельно, то есть мимо организации. В программе CRM он может оставить запись о том, что клиент отказался от сделки, и в дальнейшем в обход системы вести с клиентом переписку в личных мессенджерах или на почте.
- В случае увольнения сотрудника может возникнуть ситуация, когда он может попытаться забрать с собой наработки компании (расчеты, договоры, клиентскую базу).
Для того, чтобы не допустить одной из вышеописанных ситуаций (и иных, вредящих компании) и применяется система контроля сотрудников LanAgent.
Возможности программы:
- LanAgent помогает вовремя обнаружить работу сотрудников в обход организации (на себя),
- Программа фиксирует и сохраняет всю переписку персонала как по почте, так и в мессенджерах. Кроме этого сохраняются не только тексты, но и изображения, файлы, производится запись переговоров. Далее все хранится в архиве, который может быть необходим в случае спорных вопросов.
- ЛанАгент поможет выявить распространение негативной информации об организации, некорректное или хамское общение менеджеров с клиентами.
