Кейс по выявлению кротов на основе анализа переписки


Предыстория:

К нам обратился директор торгово-монтажной компании. Он заметил, что за последние несколько месяцев ряд потенциальных клиентов по какой-то причине отказались от услуг его организации и перешли к конкурентам. У него были подозрения, что к этому причастен кто-то из менеджеров, и надо было выявить этого сотрудника.

Решение:

На все компьютеры сотрудников был установлен следящий модуль lanagent. Данные собирались в течение недели. Анализ проводил директор самостоятельно.

Поскольку были известны наименования компаний конкурентов, то первым делом он прогнал поиском по собранным данным наименования компаний конкурентов, к которым ушли ранее клиенты.

Ниже показан пример формы поиска LanAgent Enterprise. Скриншот делался на нашем стенде на тестовых данных. Мы сделали это для удобства иллюстрации. Заказчик нам скриншотов естественно не предоставлял :)




В результате директор выявил четырех продавцов, у которых наименования конкурентов встречались в переписке. Причем, у одного из них наименование конкурента было в бланке КП, отправленного клиенту.

Его причастность утечке клиентов подтвердил просмотр сохраненной в программе копии отправленного письма.

Вот так в программе выглядит история переписки по электронной почте:




Тем не менее, тщательно проанализированы были данные по всем 4-м сотрудникам.
Был проведен просмотр всей истории переписки, составленных коммерческих предложений, просматривались снимки экрана мониторов.

У двоих сотрудников упоминание конкурентов было в маркетинговых целях, они делали сравнение для клиентов по условиям поставки и работали с возражениями.

Один работник в открытую левачил. Составлял коммерческие предложения на бланке конкурента и отправлял через личную почту.

И еще один сотрудник сам на конкурентов не работал, но зато хамил клиентам, что приводил к их уходу к конкурентам.

Результат: отток клиентов удалось предотвратить. Несколько из них получилось вернуть по горячим следам.

ПОСМОТРЕТЬ ПОЛНЫЙ СПИСОК ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ

EMAIL ДЛЯ СВЯЗИ С НАМИ SALES@LANAGENT.RU