Рост бизнеса - это прекрасно, особенно когда появляются новые клиенты и открываются перспективы для расширения. Тем не менее, нередко случается, что, несмотря на значительный рост масштабов деятельности - открытие новых офисов, увеличение штата сотрудников, выход на новые рынки, -финансовые результаты оказываются ниже ожиданий. 

Причина часто кроется в нехватке эффективного инструмента оценки производительности сотрудников.
Каждого руководителя беспокоит вопрос: насколько качественно трудятся работники? Тратят ли рабочее время с пользой? Не возникают ли пробелы в коммуникациях и процессах, замедляющие развитие всей компании?

Правильная организация оценки эффективности даёт четкое понимание ключевых показателей успеха каждой единицы рабочей силы. Такой подход позволяет оперативно исправлять ошибки, стимулировать персонал и повышать общую конкурентоспособность предприятия. 

Давайте рассмотрим инструменты, позволяющие объективно оценивать вклад каждого сотрудника в общий успех компании.

Методы оценки эффективности труда

Существует множество методов оценки производительности сотрудников, среди которых:

1. Оценка KPI (Key Performance Indicators)
Это метод, при котором устанавливаются ключевые показатели эффективности, по ним и оценивается работа сотрудника. Например, количество обработанных заявок, объем продаж или скорость выполнения задач.

2. Анкетирование и опросы
Простой способ оценить удовлетворенность клиентов услугами сотрудников или собрать обратную связь внутри коллектива.

3. Метод 360 градусов
Здесь оценку сотрудника проводят коллеги, подчиненные и руководители. Этот подход позволяет увидеть полную картину поведения работника и выявить скрытые проблемы.

4. Тайм-трекеры
Программы отслеживания времени позволяют фиксировать использование рабочего времени сотрудниками, помогают анализировать продуктивность и оптимизировать рабочий процесс.

Методов оценки эффективности действительно много, однако классические подходы иногда становятся недостаточными в современном мире. Особенно остро встаёт вопрос объективности оценок и точности полученных данных. 

Именно здесь на помощь приходят современные технологии, способные упростить контроль над эффективностью работников и одновременно снизить нагрузку на управленческий аппарат.

Одна из лучших практик в этой области - внедрение специализированных программ контроля сотрудников. 
Эти программы обеспечивают наглядную визуализацию результатов труда, показывают реальную занятость и позволяют измерять вовлечённость работников в рабочую деятельность. Среди лидеров рынка выделяется программа Lanagent.

Что такое Lanagent

Lanagent - это специальная программа, предназначенная для автоматической фиксации и анализа рабочего времени сотрудников. Она помогает контролировать активность персонала и повышает прозрачность процессов внутри компании.

Lanagent буквально превращает хаотичный поток ежедневных операций в точную и управляемую систему оценки эффективности труда. Программа способна стать вашим верным помощником в управлении командой, будь то небольшой офис или крупная корпорация с множеством филиалов.

Вот как именно работает Lanagent и каким образом её инструменты сделают вашу организацию эффективнее:
Аналитика рабочего времени
Система отслеживает каждую минуту трудового дня сотрудников. Хотите узнать, сколько времени уходит на конкретные задачи, такие как обработка заказов, составление отчетов или переговоры с клиентами? Просто включите мониторинг, и получите точные цифры.

Например, менеджер по продажам обрабатывал заказы лишь первую половину рабочего дня, остальные полдня были посвящены социальным сетям или личным вопросам. Используя Lanagent, вы сможете скорректировать загрузку, перенаправить фокус работника на приоритетные дела, увеличив таким образом продуктивность всей команды.

Фиксация активности экрана
ПО делает скриншоты экранов компьютеров персонала каждые несколько минут. Благодаря этому вы можете видеть, что конкретно делал сотрудник в течение дня. Инструмент очень полезен для выявления периодов простоя.

Допустим, бухгалтер постоянно отвлекается на личные письма или социальные сети, хотя обязан заниматься подготовкой отчётности. Благодаря Lanagent вы сразу увидите проблему и предложите решение.

Создание детальных отчётов
Система генерирует детализированные отчёты по каждому сотруднику или целым подразделениям. Вам станет доступна полная картина занятости сотрудников: сколько времени было уделено полезным задачам, сколько потеряно зря, и где находятся точки роста.

Пример: вы заметили, что команда поддержки получает большое количество повторяющихся запросов. Отчёт Lanagent покажет точное распределение времени и позволит разработать рекомендации по созданию базы знаний или инструкции, что ускорит обработку типовых вопросов и освободит время сотрудников для более сложных задач.

Определение коэффициента полезного действия (КПД)
Специальный алгоритм рассчитывает процент времени, которое сотрудники потратили на производительные задачи. Эта метрика становится ориентиром для мотивации сотрудников и формирования бонусов.

Предположим, инженер-проектировщик проводит большую часть дня на совещаниях, тогда как основная задача - разработка новых проектов. Система Lanagent выявляет подобные перекосы и помогает грамотно распределить обязанности и нагрузку.

Удалённый доступ и мобильность
Вы можете управлять процессом из любой точки мира, ведь интерфейс доступен онлайн. Теперь сотрудникам не придётся возвращаться в офис для завершения отчета или консультации с руководителем - вся необходимая информация доступна мгновенно.

Повышение ответственности и вовлечённости
Постоянный мониторинг формирует у сотрудников ощущение ответственности за своё время. Когда человек видит, что каждое действие фиксируется системой, возникает желание работать качественнее и быстрее.

Пример успешного внедрения Lanagent

Крупная транспортная компания испытывала серьезные проблемы с качеством обслуживания клиентов. Постоянные задержки в обработке заявок, низкая удовлетворенность потребителей и высокая нагрузка на операторов стали причиной серьёзных потерь дохода и ухудшения имиджа бренда.
Руководители приняли смелое решение внедрить новую технологию для оценки эффективности работы контакт-центра - программу Lanagent. 
Цель проекта звучала амбициозно: повысить производительность операторов, сократить очереди звонков и заметно улучшить обслуживание клиентов.

Как работал проект внедрения:
Первый этап состоял в настройке и тестировании системы. Сотрудники начали привыкать к новым условиям работы, понимая, что теперь каждая минута их рабочего дня будет учитываться и анализироваться программой.

Затем началось формирование регулярных отчетов по каждому оператору. Руководство получило доступ к точной статистике по количеству обработанных заявок, времени ожидания клиента и качеству взаимодействия. Уже первые недели показали удивительную картину: оказалось, многие операторы использовали значительное количество рабочего времени непродуктивно, регулярно переключаясь на личные задачи или простаивая без нагрузки.

Следующим этапом стала серия встреч и тренингов, направленных на повышение квалификации сотрудников. Специалисты проводили индивидуальные беседы с каждым оператором, предлагали способы ускорить обработку заявок и минимизировать ошибки. 

Результаты внедрения:
Через шесть месяцев непрерывного использования программы были зафиксированы результаты:

• Производительность операторов увеличилась на 18%, что позволило обрабатывать большее число заявок ежедневно.
• Среднее время обработки обращения сократилось на треть, что положительно сказалось на лояльности клиентов.
• Уровень стресса среди сотрудников снизился, поскольку появилось больше возможностей для отдыха и саморегуляции.
• Общая удовлетворенность клиентов возросла практически вдвое, благодаря заметному улучшению сервиса.
• Но самое важное достижение - рост доходов компании. 

Улучшение обслуживанния клиентов и снижение количества жалоб привели к значительному увеличению выручки, это с лихвой компенсировало затраты на внедрение программы.
Таким образом, внедрение Lanagent помогло превратить обычную транспортную компанию в лидера отрасли: повысило сервис до максимума, увеличило продажи и подарило клиентам настоящую радость от быстрой и качественной доставки.

Вас может заинтересовать:
Контроль соблюдения регламентов удалённой работы
Как внедрить автоматизацию контроля сотрудников без стресса для коллектива
Как удержать лучших сотрудников с помощью мягких методов контроля